Alfredo Gonzalez Medina
TT161205 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Gonzalez Medina | ||
| Celular | 7223463178 | Teléfono Fijo | 5542666132 |
| dogo-zix@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-27 09:31:50 | Fecha Cierre | 2021-08-27 16:32:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 06:59:29 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario reporta que no puede acceder al sistema ya que su icono del escritorio desapareció |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:32:15
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:32:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:32:15
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:32:15
Me comunico con usuario indica que aun no cuenta con la aplicacion ya que le pide una contraseña pero no sabe cual es indica que ya solicito apoyo pero no ha llegado la persona
Se le indica que por el momento procederemos al cierre del reporte y en cuento cuente con la aplicacion se comunique
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:32:03
Se le indica que por el momento procederemos al cierre del reporte y en cuento cuente con la aplicacion se comunique
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:32:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:27:33
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-27 16:27:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 14:55:00
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-27 14:55:00
Se comunica de nuevo el usuario para pedir que lo apoyemos a instalar la aplicación any desk ya que comenta no la puede instalar se le informa que para acceder vía remota a su equipo y apoyarlo requerimos acceso remoto el cual solo es posible desde esa aplicación le comento que si tiene un area se sistemas con quien lo pueda ver o pedirle a alguien que lo apoye.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-27 10:03:16
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-27 10:03:16
El usuario no cuenta con any desk para poder accesar a su equipo y apoyarlo comenta que va a instalar la aplicación y se vuelve a comunicar.
No de telefono: 5542666132
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-27 09:35:48
No de telefono: 5542666132
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-27 09:35:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-27 09:32:53
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-27 09:32:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-27 09:32:46
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-27 09:32:46