Manuel García Lara
TT161145 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel García Lara | ||
| Celular | 4921260124 | Teléfono Fijo | 4929983886 |
| mgarcialara42@gmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-26 14:34:31 | Fecha Cierre | 2021-08-26 21:09:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 06:32:46 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque CFE no le registra el pago de un servicio. Comparte los siguientes datos del depósito:
RPU: 12293126675 Sucursal Zacatecas S/C 98600 04/02/2021 19:08 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 21:09:31
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 21:09:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 21:09:31
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 21:09:31
-> Se adjunto el archivo WA enviado a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 21:09:27
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 21:09:27
Héctor me comenta que no tenemos la autorización de validarle esta información a un usuario final, y se intenta contactar al usuario en múltiples ocasiones en el transcurso del día. Se le indica a usuario el cierre de su reporte por WA.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 21:09:11
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 21:09:11
Usuario comparte ticket de pago, lo adjunto
Gloria Gomez Valdez
2021-08-26 14:44:16
-> Se adjunto el archivo Comprobante de pago el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-08-26 14:44:00
Se le indica no. de WA y no. de reporte para que nos comparta la foto del ticket, y así podamos validar si quedó registrado este pago en nuestro sistema. Usuario queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 14:39:06
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 14:39:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 14:36:51
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 14:36:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 14:36:45
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-26 14:36:45