Eduardo Martinez Alta
TT161101 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Martinez Alta | ||
| Celular | 2381046867 | Teléfono Fijo | 2383717121 |
| edu.mart1972@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-26 10:37:21 | Fecha Cierre | 2021-08-26 15:39:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:40 | Tiempo Solución | 0 04:58:09 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para indicar que tiene un pago que no se reflejo
banco: Bancomer folio: 4029 monto:$2,000 19/08/2021 9:05am |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-26 15:39:10
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-26 15:39:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-26 15:39:10
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-26 15:39:10
Se comunica usuaria indicando que ya tiene activo su pv pero no entiende su estado de cuenta por lo que solicita hablar con la contadora Cintia o Aron
usuaria comenta que el 24 y 25 ya tuvo servicio y su esposo deposito $2,000 y si mando el comprobante no a la contadora solo por WhatsApp,
Indica que ella tenia saldo a favor $4864.24 (el dia 17) y del 17 al 23 no realizo pagos
Y Ahorita tiene menos saldo
Se le indica a usuaria que por el momento no puedo transferir llamadas pero ella le puede mandar la ficha y el saldo de venta por dia
Se le indica que por el momento procederemos al cierre del reporte pero quedaremos pendientes por cualquier detalle
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-26 15:39:05
usuaria comenta que el 24 y 25 ya tuvo servicio y su esposo deposito $2,000 y si mando el comprobante no a la contadora solo por WhatsApp,
Indica que ella tenia saldo a favor $4864.24 (el dia 17) y del 17 al 23 no realizo pagos
Y Ahorita tiene menos saldo
Se le indica a usuaria que por el momento no puedo transferir llamadas pero ella le puede mandar la ficha y el saldo de venta por dia
Se le indica que por el momento procederemos al cierre del reporte pero quedaremos pendientes por cualquier detalle
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-26 15:39:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-08-26 13:42:56
Susana Cruz Miranda
2021-08-26 13:42:56
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Desbloqueo de PV a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-08-26 13:42:45
Se cambio Area accion de Desbloqueo de PV a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-08-26 13:42:45
se recibe correo de C. Aron indicando.. Pago considerado.,
Susana Cruz Miranda
2021-08-26 13:42:34
Susana Cruz Miranda
2021-08-26 13:42:34
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Gloria Gomez Valdez
2021-08-26 13:08:32
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
-> Se adjunto el archivo Deposito el cual se describe a continuación: monto
Gloria Gomez Valdez
2021-08-26 13:00:43
PV envía nuevamente evidencia de su depósito, se la envío a contador Aarón pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-08-26 12:59:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-08-26 12:58:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-26 10:56:21
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-26 10:56:21
comenta que tenia a favor 4,864, y realizo un pago de 2000, se le piden las evidencias para enviárselas al CP Aron
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-26 10:56:15
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-26 10:56:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-26 10:41:01
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-26 10:41:01