Silvia Gabriela Amaya Ku
TT161096 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Gabriela Amaya Ku | ||
| Celular | 9999170050 | Teléfono Fijo | 9999491945 |
| GABIDEMI14MAR@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-26 09:52:30 | Fecha Cierre | 2021-08-26 12:51:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 0 02:55:02 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria se comunica indicando no puede acceder a la aplicacion, le aparece que el usuario o la contraseña es incorrecta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-26 12:51:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-26 12:51:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-26 12:51:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-26 12:51:09
EC Hugo se comunica indicando ya de realizo la verificación con el PV y quedo funcionando. Por o cual ya se puede proceder al cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-26 12:51:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-26 12:51:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-26 10:15:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-26 10:15:02
Me transfieren llamada de PV, el error al ingresar esta en la contraseña , la estan ingresando erroneamente, se la proporciono nuevamente y pido que intente acceder. M1N1SUP3RJB. La usuariaintenta el proceso uy el error persiste, pido ke de acceso a su equipo por Anidek pero no se puede ya que al parecer no tiene internet, pido que valide que este conectado ya que eso puede ser la causa del error. Se conecta al internet , me da acceso por anydesk y valido el acceso con la sra silvia.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-26 10:14:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-26 10:14:56
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-26 10:00:36
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-26 10:00:36
Se le indica a usuario debe copiar y pegar estos datos directamente del bloc de notas, nos indica que le sigue apareciendo lo mismo, procedo a transferirla con Hugo.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-26 10:00:24
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-26 10:00:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-26 09:56:16
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-26 09:56:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-26 09:56:07
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-26 09:56:07