Marine Ruiz Orozco
TT161087 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marine Ruiz Orozco | ||
| Celular | 7821036643 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gerencia.coatzintla@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-26 08:47:23 | Fecha Cierre | 2021-08-26 21:27:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 0 12:37:09 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que su PV esta bloqueado por falta de pago pero su CP Sandra le indico que no tenia ningún saldo pendiente
|
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-26 21:27:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-26 21:27:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-26 21:27:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-26 21:27:11
Envié correo a CP Sandra y CP Aaron solicitando apoyo
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-26 09:12:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-26 09:12:48
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-26 09:12:13
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-26 09:12:13
Me intente comunicar con CP Sandra y suena mensaje de buzón de voz en la ext. 5331 y en la 2065 ni siquiera se puede enlazar la llamada, se le proporciona a la usuaria su numero de reporte y se le comenta se validara con la contadora la informacion ya que el desbloqueo lo tiene que realizar el area de finanzas, la usuaria esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-26 09:02:31
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-26 09:02:31
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Finanzas
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-26 08:51:03
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-26 08:51:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-26 08:50:10
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-26 08:50:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-26 08:50:02
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-26 08:50:02