CARLOS POSADA DURAN
TT161021 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS POSADA DURAN | ||
| Celular | 4494616740 | Teléfono Fijo | 4494738117 |
| ABARROTESMIANGEL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-25 14:00:56 | Fecha Cierre | 2021-08-25 19:31:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 05:29:43 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El PV se comunica reportando error de BUS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 19:31:50
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 19:31:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 19:31:50
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 19:31:50
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-25 18:56:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-25 18:56:22
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 18:56:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 18:56:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 18:56:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 18:56:14
Me comunico con PV para verificar que este operando de manera normal y comenta que ya esta trabajando correctamente, se le indica que confirmando de procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-25 18:56:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-25 18:56:03
Nos comunicamos con PV Ferretería Bacco pero nos indica no se ha presentado otro usuario para realizar el pago. Se le solicita apoyo con que nos comparta si el problema persiste o no.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 14:42:59
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-25 14:42:59
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 14:22:18
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-25 14:22:18
Ciber estilos comenta que ya pudo cobrar
Gloria Gomez Valdez
2021-08-25 14:12:03
PV Farmarama comenta que ya pudo realizar un cobro
Gloria Gomez Valdez
2021-08-25 14:11:43
-> Se adjunto el archivo Error de bus el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-08-25 14:11:15
PV Farmarama reporta error de bus 4771173963
Gloria Gomez Valdez
2021-08-25 14:09:36
-> Se adjunto el archivo Error de bus el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-08-25 14:08:40
Ciber Stilos 4776480872 reporta tambien error de bus
Gloria Gomez Valdez
2021-08-25 14:07:37
PV Ferretería Bacco reporta error de bus 4498907351
Gloria Gomez Valdez
2021-08-25 14:06:33
Se le pide al usuario que verifique su conexión a internet y deja de contestar por varios minutos
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 14:04:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 14:04:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 14:02:20
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 14:02:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 14:02:07
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-25 14:02:07