Eden Martinez
TT160836 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eden Martinez | ||
| Celular | 9611174617 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eden.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-23 18:16:44 | Fecha Cierre | 2021-08-23 18:24:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 00:06:27 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque una tarjeta presenta el Error 003, comenta que no se reflejó el pago. Nos proporciona los siguientes datos de la transacción:
FORMATO REPORTE SERVICIOS Fecha 21/08/2021 Sucursal FERROCARRILERA No. De sucursal 2290 No. Caja del incidente 10 Nombre del Servicio CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO Num Referencia 827970703766 Num Autorizacion 25950383 Monto Exacto 310.5 Mensaje de error NO SE REFLEJA EL PAGO A LA TARJETA |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 18:24:52
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 18:24:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 18:24:52
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 18:24:52
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 18:24:48
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 18:24:48
-> Se adjunto el archivo Transacción exitosa el cual se describe a continuación: RPU 827970703766
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 18:24:07
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 18:24:07
Se valida en EGA que la transacción sí se concretó, se anexa evidencia. Se le informa a usuario, así como que el error 003 corresponde a "No hay tarjeta en la lectora, coloque y reintente".
Se procede al cierre al anexar evidencias del correo enviado.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 18:23:40
Se procede al cierre al anexar evidencias del correo enviado.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 18:23:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 18:18:29
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 18:18:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 18:18:25
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-23 18:18:25