Eduardo Martinez Alta

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Ticket No. 160726

TT160726 MIGRACION

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Martinez Alta
Celular 2381046867 Teléfono Fijo 2383717121
E-mail edu.mart1972@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-08-23 09:05:33 Fecha Cierre 2021-08-24 09:23:09
Tiempo Respuesta 00:05:37 Tiempo Solución 1 00:11:59
Agente Creador Juan Alberto Angeles Enriquez Agente Cerro Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica solicitando reinstalacion de aplicacion IUSA ya que tuvo un problema con su equipo. No se realizo migracion ya que su equipo no tenia actualizacion disponible.
Anydesk: 472576526
Numero telefonico: 2383717121
Archivos
Titulo Descripción
Proceso de migración Proceso de migración
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-24 09:23:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-24 09:23:09
-> Se adjunto el archivo Proceso de migración el cual se describe a continuación: Proceso de migración
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-24 09:23:01
Se recibe información de EC Hugo confirmando proceso concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-24 09:22:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-24 09:01:48
Se llevo a cabo la migracion del pV de manera exitosa, se compartieron claves y se valido el acceso co la Sra Lucia Santos, se envia correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-24 09:01:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-23 20:37:34
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-23 20:37:19
Se comunica nuevamente indica que si lo podemos transferir con el, me comunico con Compañero Hugo y no toma llamada por lo que le indico que le pasare el reporte pero que mañana se comunique después de las 8:30 que es cuando entra a laborar usuaria queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-23 19:50:25
Se comunica PV para solicitar el numero de EC Hugo, se le indica que no se le puede proporcionar, se corta llamada
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-23 19:49:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-23 18:02:01
Me comunico con el pV , me indica qe aun no han instalado la aplicacion de :net framework, que mandara whatsapp cuando podamos continuar con el proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-23 18:01:55
Me comunico con usuario para solicitar apoyo con el framwork y menciona que el día de hoy lo tiene después de las 5 p.m..
Menciona ella se comunica o igual queda a la espera de la llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-23 13:10:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-23 09:37:16
Me conecto con Pv pero e indica que no tiene instalado el :net Framework, le comento que instale esta aplicacion y que osllmae cuando este disponible
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-23 09:37:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-08-23 09:13:16
transfiero llamada a Hugo para apoyo
Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-08-23 09:13:10
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-08-23 09:12:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-08-23 09:11:10

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