Verónica Gochi
TT160707 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Gochi | ||
| Celular | 4432238404 | Teléfono Fijo | 4431285022 |
| vegorez@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-22 14:06:47 | Fecha Cierre | 2021-08-23 10:15:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 20:07:50 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Pv solicita su contraseña para ingresar al sistema, pues se le borró. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-23 10:15:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-23 10:15:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-23 10:15:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-23 10:15:50
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido el cual se describe a continuación: Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-23 10:15:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-23 10:15:44
Se recibe correo de EC Hugo indicando ya se pudo accesar al sistema
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-23 10:15:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-23 10:15:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-23 09:02:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-23 09:02:13
Me comunico con PV proporciono claves correctas , el erro estaba en la contraseña, estaba ingresando 0 en lugar de O , 4B4G0CH1, valido el acceso con Jorge Armando Ayala
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-23 09:02:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-23 09:02:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-08-22 21:27:00
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Pv comenta que sigue sin poder ingresar, la contraseña es incorrecta, envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-08-22 21:26:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-22 17:31:26
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-22 17:31:26
Pido a pv intente con la contraseña 4B4G0CH1
Gloria Gomez Valdez
2021-08-22 14:47:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-08-22 14:47:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-08-22 14:08:00