Marcos Hernandez Hernandez
TT160678 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Hernandez Hernandez | ||
| Celular | 9511988995 | Teléfono Fijo | 9515220776 |
| alfayomegafarma@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-21 10:25:43 | Fecha Cierre | 2021-08-22 16:54:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 1 06:27:21 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria se comunica indicando que le instalaron la nueva aplicacion pero no puede acceder al sistema |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-22 16:54:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-22 16:54:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-22 16:54:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-22 16:54:18
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-21 11:14:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-21 11:14:05
Me conecte por anydesk con el pV y verifiqe las contraseñas, al parecer una de las chicas que atienden modifico por error el archivo con las cleves, proporcione claves correctas y vaide el acceso con encargada de turno
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-21 11:13:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-21 11:13:58
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-21 10:40:58
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-21 10:40:58
Se valida accesando a la maquina de la usuaria y muestra mensaje de que las contraseñas son incorrectas, me comunique con Hugo Esquivel y me indica que en un momento contacta a la usuaria.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-21 10:40:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-21 10:40:48
Any desk: 328 165 305
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-21 10:33:42
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-21 10:33:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-21 10:27:04
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-21 10:27:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-21 10:26:57
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-21 10:26:57