Carina Rivera
TT160620 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carina Rivera | ||
| Celular | 4772150951 | Teléfono Fijo | 4772093897 |
| carinariverar7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-20 13:39:07 | Fecha Cierre | 2021-08-20 16:37:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 0 02:56:14 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de CP Gerardo Molares solicitando apoyo con el PV ya que presenta el sig. mensaje: la aplicación no está actualizada, el sistema no puede operar
versión actual; 20.08.04.01 favor de actualice la aplicación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 16:37:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 16:37:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 16:37:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 16:37:42
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-20 16:33:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-20 16:33:24
Me counico con el PV, me conecto por Anydesk configuro la hora con la configuracion de internet y se valida el ingreso a la apliaccion con Carina Rivera
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-20 16:33:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-20 16:33:19
Se le envía correo a EC Hugo solicitando apoyo con el proceso de migración.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 16:06:33
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 16:06:33
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Desbloqueo de PV a Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 16:00:16
Se cambio Area accion de Desbloqueo de PV a Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 16:00:16
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 16:00:09
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 16:00:09
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 15:03:55
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-20 15:03:55
Usuaria nos comparte números telefónicos de atención: 4776971440; 4778309431. Se le indica que se comunicarán en breve para proceder a la migración.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 14:25:13
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-20 14:25:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-20 13:42:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-20 13:42:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-20 13:41:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-20 13:41:28