Carlos Guzmán Méndez
TT160569 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Guzmán Méndez | ||
| Celular | 9842140180 | Teléfono Fijo | 2323246029 |
| carlos.guzman6809@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-19 20:46:28 | Fecha Cierre | 2021-08-23 13:05:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 3 16:17:23 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Papelería Carlitos comenta que no puede ingresar al sistema, indica que lo bloqueó su antivirus |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:05:24
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:05:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:05:24
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:05:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia de re instalación de P.V el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:04:41
Susana Cruz Miranda
2021-08-23 13:04:41
Se llevo a cabo la reisntalacion del pV , solicite apoyo a Neo y se hizo el proceso hablitando el super administrador de Windows, se valido el acceso con Carlos Guzman
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-23 12:01:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-23 12:01:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-23 10:44:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-23 10:44:29
Me conecto nuevamente con el pV , borro todo lusa, instalo modulos de sguridad nuevamente como administrador, instalo apliaccion y el error persiste, valido antivirus, adminstrador de dispostivos, dispositivos e impresoras y Activar caracteristicas de Windows y todo esta bien. Le comento al PV que es tema de su equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-23 10:44:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-23 10:44:24
Usuario pide saber cuando se le instalará le comento que el día lunes.
Gloria Gomez Valdez
2021-08-21 18:52:07
PV comenta que no se ha instalado el sistema, pid apoyo a EC Hugo por correo
Gloria Gomez Valdez
2021-08-20 15:27:53
Me comunico con el Pv intenro la reinstalacion de ña aplicacion, me envvia un mensaje de que el modulo no esta intalado, se intenta 2 veces sin exito se valida que losdrivers estan actualizados y es correcto sin embargo no se soluciona el incidente, valdare mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-20 11:06:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-20 11:06:58
Envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo para el proceso de reinstalación
Gloria Gomez Valdez
2021-08-20 09:03:39
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-08-20 09:02:57
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez
2021-08-20 09:02:44
Ya se cuenta con el vobo, envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-08-20 09:02:35
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-20 09:02:30
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-20 09:02:30
Ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2021-08-20 08:57:37
Cintia Maya
2021-08-20 08:57:37
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2021-08-20 08:52:37
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-08-20 08:52:29
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Usuario comparte imagen del mensaje mostrado, lo adjunto, y envío correo a contadora Cintia pidiendo apoyo para una reinstalación
Gloria Gomez Valdez
2021-08-20 08:51:19
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-08-20 08:50:39
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2021-08-19 20:50:00
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Pido a pv mande evidencia para validar cual es el error
Gloria Gomez Valdez
2021-08-19 20:49:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-08-19 20:48:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-08-19 20:48:01