Claudia Gabriela Hernàndez
TT160454 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Gabriela Hernàndez | ||
| Celular | 7225537818 | Teléfono Fijo | 7223463178 |
| MATIZZ00.86@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-18 18:04:08 | Fecha Cierre | 2021-08-18 20:42:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 02:36:47 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV comenta que no puede ingresar al sistema le aparece que debe actualizarse, comenta que se actualizó el sistema operativo y ya no pudo ingresar
Anydesk 134835602 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 20:42:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 20:42:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 20:42:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 20:42:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 18:39:05
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 18:39:05
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagen anydesk
Gloria Gomez Valdez
2021-08-18 18:14:39
Intento ingresar al equipo por anydesk pero no permite, usuario comenta que esta fallando su internet.
También comenta que ya revisó la fecha y hora y son correctas y reinició el equipo pero sigue sin poder ingresar, avisará cuando ya cuente con internet
Gloria Gomez Valdez
2021-08-18 18:13:53
También comenta que ya revisó la fecha y hora y son correctas y reinició el equipo pero sigue sin poder ingresar, avisará cuando ya cuente con internet
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-08-18 18:08:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-08-18 18:06:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-08-18 18:05:43