Eduardo Martinez Alta

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Ticket No. 160446

TT160446 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Martinez Alta
Celular 2381046867 Teléfono Fijo 2383717121
E-mail edu.mart1972@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-08-18 17:24:15 Fecha Cierre 2021-08-19 09:10:02
Tiempo Respuesta 00:01:23 Tiempo Solución 0 15:44:24
Agente Creador Gerardo Padilla Herrera Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica nuevamente, se le atendió con el TT160261 y se detectó un problema, no se pudo desinstalar el modulo de seguridad anterior y se le solicitó que acudiera con un técnico para solucionar. Se comunica nuevamente, quisiera saber qué es lo que le debe comentar al técnico.
Información Adicional
RPU/Folio NP No. de Serie Medidor NP
Factura Remision
Titular del Contrato np
Contacto np Teléfono 0000000000
Dirección del Medidor np
Referencias np
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2021-08-19 09:10:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2021-08-19 09:10:02
usuario mando componer su equipo de computo y no esta seguro cuando se lo entreguen , por lo que se le indica cierre del reporte y queda de acuerdo en llamarnos cuando cuente con su equipo
Susana Cruz Miranda 2021-08-19 09:09:56
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de MIGRACION a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda 2021-08-19 09:08:51
Me comunique con el PV, intentamos nuevamente el proceso y el mdulo de seguridad al instalar manda un error indicando que hay una version instalada pero en panel de control ya no hay registro de la palicacion, elimine el registro de windows y el problema persiste
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-18 19:12:16
Se comunica pv indica solicita contactarse con Hugo ya que ya le desinstalaron la aplicacion anterior

Compañero Hugo esta en llamada por lo que el le regresara la llamada mas tarde
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-18 18:37:29
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-18 18:00:28
Me transfieren llamada del PV, le explico que el Modulo de seguridad de IUSA no se puede dessisntalar de su equipo, menciona el PV que a a llevar su equipo cin su tecnico y se comunicara cuando este listo para instalar la nueva aplicacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-18 17:28:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera 2021-08-18 17:25:59
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gerardo Padilla Herrera 2021-08-18 17:25:56
Nos comunicamos con EC Hugo y se le transfiere la llamada.
Gerardo Padilla Herrera 2021-08-18 17:25:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2021-08-18 17:25:38

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