Rossana Lucia Amador Mendoza
TT160381 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rossana Lucia Amador Mendoza | ||
| Celular | 9511868935 | Teléfono Fijo | 9515710534 |
| rosi_9096@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-18 10:17:04 | Fecha Cierre | 2021-08-19 06:16:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 0 19:56:36 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria reporta que no puede acceder al sistema ya que le aparece un mensaje de que el sistema no esta registrado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-08-19 06:16:38
Susana Cruz Miranda
2021-08-19 06:16:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-08-19 06:16:38
Susana Cruz Miranda
2021-08-19 06:16:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 17:25:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 17:25:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-18 16:54:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-18 16:54:12
Se llevo a cabo la reinstalacion del PV de manera exitosa, envio archivo con proceso para su dpcimetacion, se valido el acceso con Rossana
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-18 16:54:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-18 16:54:03
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-08-18 13:29:51
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez
2021-08-18 13:29:42
eNVÍO CORREO A EC HUGO PIDIENDO APOYO CON LA MIGRACIÓN
Gloria Gomez Valdez
2021-08-18 13:29:37
sin adeudo
Marisol Sanchez
2021-08-18 13:18:00
Marisol Sanchez
2021-08-18 13:18:00
Contadora indica "Necesita hacer su pago por $ 734.92"
LE aviso a PV
Gloria Gomez Valdez
2021-08-18 11:23:02
LE aviso a PV
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita nos mande evidencia del error vía whatsaap al No 5551181585
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 10:33:49
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 10:33:49
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2021-08-18 10:27:30
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-08-18 10:27:20
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Envío correo a contadora Marisol pidiendo apoyo con el vobo para una reinstalación para pv MINISUPER DEL CENTRO
Gloria Gomez Valdez
2021-08-18 10:27:10
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-08-18 10:26:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 10:20:08
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 10:20:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 10:20:02
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-18 10:20:02