Jose Apolinar Guzman Nieto
TT160323 MIGRACION
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Apolinar Guzman Nieto | ||
| Celular | 3319136500 | Teléfono Fijo | 3332521557 |
| joseapolinarguzman@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-17 15:12:31 | Fecha Cierre | 2021-08-18 15:39:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 1 00:25:55 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV indicando que su Punto de venta esta desactivado
Indica que su contadora es Cintia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 15:39:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 15:39:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 15:39:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 15:39:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 15:39:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 15:39:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-18 14:54:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-18 14:54:43
Se llevo a cabo la migracion del Pv a Multipagos de manera exitosa, se compartieron claves y se valido el acceso con Sinue Guzman, se envi correo co proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-18 14:54:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-18 14:54:38
PV comenta que sigue sin poder ingresar al sistema, pido este atento a la llamada del Ejecutivo para realizar la migración tel 3332521557
Envío correo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez
2021-08-18 13:11:32
Envío correo a EC Hugo
Me comunico al PV y me contesta la empleada , indica que los dueños no se encuentran y no me puede proprcionar otro elefono pero que se comunicara con los dueños para que hablen a IUSA
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-18 11:28:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-18 11:28:15
Me intento comunicar en reetidas ocasiones con el pV sin tener exito al unico numero de contacto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-18 09:26:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-18 09:26:13
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 20:48:06
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 20:48:06
-> Se adjunto el archivo correo a EC Hugo el cual se describe a continuación: correo a EC Hugo para la reinstalacion de la aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 20:47:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 20:47:52
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 20:46:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 20:46:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 20:46:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 20:46:12
ok, Vo.Bo,
Cintia Maya
2021-08-17 19:55:35
Cintia Maya
2021-08-17 19:55:35
Se comunica usuario solicitando saber si va a demorar mucho, se e indica nos de oportunidad y le marco a la CP para e Vo.Bo.
Deposito hoy hace como 30 minutos
$542.76
Indica la CP que aun no tiene el estado de cuenta, pero una vez lo reciba ella responde el correo
Se le indica a usuario y queda al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 16:29:57
Deposito hoy hace como 30 minutos
$542.76
Indica la CP que aun no tiene el estado de cuenta, pero una vez lo reciba ella responde el correo
Se le indica a usuario y queda al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 16:29:57
-> La asignación de: Citlali Monserrat Valdez Gomez cambio a: Finanzas
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 15:47:46
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 15:47:46
Se le solicita el Vo.Bo a a contadora
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 15:19:28
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 15:19:28
Se le indica a usuario su numero de reporte asi mismo se le indica que su punto de venta esta en la lista de los que se migraran a la aplicacion web, usuario queda de acuerdo
Se le indica que de primera instancia se le solicitara el Visto bueno a la contadora y posteriormente se estaran comunicando con el
Usuario queda al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 15:18:32
Se le indica que de primera instancia se le solicitara el Visto bueno a la contadora y posteriormente se estaran comunicando con el
Usuario queda al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 15:18:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 15:14:21
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 15:14:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 15:13:27
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 15:13:27