La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila
TT160329 MIGRACION
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila | ||
| Celular | 2321386602 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| avila.marisa@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-17 15:30:25 | Fecha Cierre | 2021-08-17 20:41:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 0 05:09:12 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que ya realizo el deposito y sigue sin tener activo su PV
CP: Cintia Folio:80318355 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 20:41:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 20:41:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 20:41:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 20:41:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 20:41:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 20:41:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-17 19:40:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-17 19:40:15
Se llevo a cabo la migracion del PV de manera exitosa, se compartieron claves y se valido el acceso con la Stra Isabel Melgarejo, se envia correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-17 19:40:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-17 19:40:00
Se comunica el PV, comenta que no cuenta con servicio. Se le indica que se va a proceder a la migración, y que nos estuvimos tratando de comunicar con el PV pero no tuvimos éxito. Validamos los números de tel. y se encuentra que ambos están fuera de servicio, proporciona uno nuevo: 2321386602.
Se solicita apoyo por llamada a EC Hugo, y nos comenta que le atenderá a la brevedad.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 18:24:20
Se solicita apoyo por llamada a EC Hugo, y nos comenta que le atenderá a la brevedad.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-17 18:24:20
Me comunico con el PV sin tener exito, intento en repetidas ocasiones a ambos numeros
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-17 16:16:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-17 16:16:35
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 15:37:12
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 15:37:12
Se le indica a usuario numero de reporte posteriormente se le marca a la Contadora Cintia indicando si tiene registrado su deposito, se le solicita el Vo.Bo indica que a la brevedad lo pone
Se le manda correo a Hugo para su apoyo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 15:36:55
Se le manda correo a Hugo para su apoyo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 15:36:55
Ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2021-08-17 15:36:30
Cintia Maya
2021-08-17 15:36:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 15:34:27
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 15:34:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 15:32:35
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 15:32:35