Alma Delia Marin Sanchez
TT160315 MIGRACION
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Delia Marin Sanchez | ||
| Celular | 9717137294 | Teléfono Fijo | 9711204384 |
| ALGEIS@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-17 14:26:00 | Fecha Cierre | 2021-08-19 16:12:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 2 01:44:55 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no tiene sistema, indica que tiene saldo a favor
CP: Marisol |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:12:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:12:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:12:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:12:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:11:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 16:11:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 16:09:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 16:09:53
Se llevo a cabo la migracion del Pv a Multipagos de manera exitosa, se compartieron claves y se valido el acceso con Sra Alma, se envia correocon proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 16:09:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 16:09:46
Me comunico con Pv e indica que no esta disponible y que le llame a las 3 pm para hacer la migracion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 13:21:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 13:21:23
Usuaria se comunico para saber el estatus de su reporte, se le indica que se estarán comunicando con ella para realizar la migración de su PV, usuaria estará en la espera de la llamada
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 11:24:01
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-19 11:24:01
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Hugo Esquivel el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 08:07:36
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 08:07:36
Envió correo a Hugo Esquivel solicitando apoyo
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 08:05:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 08:05:17
La usuaria se comunica se le comenta que ya tenemos el VoBo de su contadora por lo que el personal la estar contactando para la migración, la usuaria esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 08:03:02
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-19 08:03:02
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Susana Cruz Miranda
2021-08-19 06:34:48
Susana Cruz Miranda
2021-08-19 06:34:48
sin adeudo
Marisol Sanchez
2021-08-18 09:26:04
Marisol Sanchez
2021-08-18 09:26:04
se comunica usuaria para que se active su PV, se le envia correo a CP Marisol para que nos ayude con el Vo.Bo en el reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-18 09:25:44
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-18 09:25:44
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 21:06:02
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 21:06:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO A CONTADORA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO A CONTADORA
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 14:49:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 14:49:19
Envio correo a la CP Marisol para que nos de el Vo. Bo.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 14:46:52
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 14:46:52
Se le indica a PV que se están realizando la instalación de la nueva aplicacion por lo que le solicitamos nos de oportunidad se e solicitara el visto bueno a a contadora y a la brevedad se le realizara la instalación
Se le proporciona su numero de reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 14:46:18
Se le proporciona su numero de reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 14:46:18
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: MIGRACION
Dina Maria Osorio Garcia
2021-08-17 14:36:40
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: MIGRACION
Dina Maria Osorio Garcia
2021-08-17 14:36:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 14:28:15
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 14:28:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 14:27:09
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-17 14:27:09