Marco Antonio Castillo
TT160302 MIGRACION
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Castillo | ||
| Celular | 9535521489 | Teléfono Fijo | 9512281188 |
| txuniversal@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-17 13:16:24 | Fecha Cierre | 2021-08-18 17:24:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 1 04:06:45 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que su PV esta Bloqueado |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 17:24:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 17:24:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 17:24:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-18 17:24:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-18 09:32:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-18 09:32:05
Me comunico con el PV y me indica que tiene que solicitar a oficinas centrales para solicitar que le brinden acceso a la palicacion Anydesk para hacer la migracion, me atendio Noemi de cajas, me indica que se comuniara cuando quede el acceso al equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-17 16:03:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-17 16:03:43
-> Se adjunto el archivo correo a EC Hugo el cual se describe a continuación: correo a EC Hugo se pide apoyo para la migracion del pv
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 14:43:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 14:43:02
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 14:41:23
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 14:41:23
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 14:41:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 14:41:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 14:41:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 14:41:00
sin adeudo
Marisol Sanchez
2021-08-17 14:25:14
Marisol Sanchez
2021-08-17 14:25:14
-> Se adjunto el archivo Correo a C.P Marisol solicitando VoBo el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 13:34:38
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 13:34:38
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 13:32:53
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 13:32:53
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Finanzas
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 13:32:44
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 13:32:44
Envió correo a C.P Marisol solicitando VoBo
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 13:32:35
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 13:32:35
Se le proporciono a la usuaria el numero de reporte.
C.P Marisol
No de teléfono del usuario: 9535521489
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 13:21:16
C.P Marisol
No de teléfono del usuario: 9535521489
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 13:21:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 13:17:23
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 13:17:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 13:17:16
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-17 13:17:16