Nadia Falcón
TT16030 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcón | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| nadia.falcon@ccj.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-19 09:41:19 | Fecha Cierre | 2015-10-19 09:58:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 00:15:07 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica MULTISERVICIOS FERREELECTRICOS ALBERTO BLAS ROJAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Al intentar hacer la cobranza de un usuario le aparece el error "El ingreso no se pudo conciliar en el almacén de datos por favor notificar..." |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-19 09:58:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-19 09:58:51
Indica le instalaron el medidor 18 de septiembre, el LED está en rojo y el mensaje indica falta de pago, se valida la tarjeta y aparece al corriente; me conecto vía team viewer y se comienza con la captura de pantallas para evidencia, se consulta la tarjeta y el informativo de ventas en donde nos aparecen los status actualizada y el cobro efectivo, se valida en la sección de reposición de datos y nos muestra error pues no se ha descargado la información al medidor, al comprobar que se imprimió el recibo comprobante de pago se indica todo está en orden por lo que se procede al cierre de TT usuaria confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-19 09:58:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-19 09:58:43
Modificación realizada al reporte:
-> RPU de: paso a: 256150905138
-> No. de serie del medidor de: paso a: 9W5AF12214LN
-> El titular de: paso a: CAPULTITLA GARROS PORFIRIA
-> Telefono de: paso a: 2228320043
-> Dirección de: paso a: Mariano Cantor Número 255, Barrio Sán Nicolás San Pablo del Monte
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-19 09:49:36
-> RPU de: paso a: 256150905138
-> No. de serie del medidor de: paso a: 9W5AF12214LN
-> El titular de: paso a: CAPULTITLA GARROS PORFIRIA
-> Telefono de: paso a: 2228320043
-> Dirección de: paso a: Mariano Cantor Número 255, Barrio Sán Nicolás San Pablo del Monte
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-19 09:49:36