Marcos Hernandez Hernandez
TT160296 MIGRACION
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Hernandez Hernandez | ||
| Celular | 9511988995 | Teléfono Fijo | 9515220776 |
| alfayomegafarma@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-17 12:49:45 | Fecha Cierre | 2021-08-19 13:27:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 2 00:33:48 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar que no cuenta con el servicio de cobro autogestión
Contador Marisol no telefonico PV9511688839 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 13:27:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 13:27:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 13:27:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 13:27:03
-> Se adjunto el archivo Proceso de migración el cual se describe a continuación: Proceso de migración
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 13:26:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 13:26:58
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido el cual se describe a continuación: Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 13:26:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 13:26:30
Se recibe correo de EC Hugo indicando el proceso se ha concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 13:26:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 13:26:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 13:13:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 13:13:54
Se llevo a cabo la migracion del PV a multipagos de manera exitosa, se compartieron claves y se valido el acceso con Aquetzali, se envia correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 13:13:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 13:13:49
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Susana Cruz Miranda
2021-08-19 06:35:26
Susana Cruz Miranda
2021-08-19 06:35:26
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2021-08-17 16:47:37
Marisol Sanchez
2021-08-17 16:47:37
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Desbloqueo de PV a Area accion: Aprobacion de PV Propio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 14:45:51
Se cambio Area accion de Desbloqueo de PV a Area accion: Aprobacion de PV Propio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 14:45:51
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 13:08:31
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 13:08:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 13:08:03
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 13:08:03
se le envia correo a la contador a marisol para que nos brinde el VoBo para realizar la migracion del PV
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 13:07:57
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 13:07:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 12:53:15
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-17 12:53:15