Eduardo Martinez Alta

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Ticket No. 160261

TT160261 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Martinez Alta
Celular 2381046867 Teléfono Fijo 2383717121
E-mail edu.mart1972@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-08-17 10:10:49 Fecha Cierre 2021-08-18 13:12:14
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 1 02:58:50
Agente Creador Diego Armeaga Sanchez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica para indicar que el PV esta desactivado, indica que esta al corriente con sus pagos
Contadora Cintia
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2021-08-18 13:12:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2021-08-18 13:12:14
de acuerdo a lo indicado por E.C Hugo se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2021-08-18 13:12:09
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de MIGRACION a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda 2021-08-18 13:11:46
Me conecte akl equipo del PV y el error persiste, le indique que que no permite desistalar el modulo de seguridad anterior para instalar el nevo, que revise consu tecnico y que se comunique cuando este lsito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-18 11:22:40
Me intento comunicar en repetidas ocasiones con el pV ´para continuar con la migracion sin tener exito en ambos numeros
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-18 09:44:04
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-17 21:03:50
me comnico con elpV para migrar y al desistalar los mdulos aparece un error "La cuenta especificada ya existe" se validara para intentar mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-17 19:00:30
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: MIGRACION
Dina Maria Osorio Garcia 2021-08-17 11:51:41
se le pide apoyo al EC Hugo para hacer la migración del PV
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-17 11:24:17
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-17 11:21:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-17 11:21:19
Ok, Vo.Bo.
Cintia Maya 2021-08-17 10:23:44
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de PV Propio
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-17 10:16:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-17 10:13:24

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