Francisca Ramirez Tello
TT160256 MIGRACION
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisca Ramirez Tello | ||
| Celular | 8444343978 | Teléfono Fijo | 8442864753 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-17 09:52:47 | Fecha Cierre | 2021-08-19 11:28:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 2 01:34:07 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Miscelanea Los Cuates reporta deposito, comenta que esta inactivo, solicita su activación
Monto: 10000 Fecha y hora: 16 agosto 11:19 am Folio: 7358 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 11:28:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 11:28:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 11:28:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 11:28:55
-> Se adjunto el archivo Proceso de migración el cual se describe a continuación: Proceso de migración
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 11:27:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 11:27:31
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido el cual se describe a continuación: Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 11:27:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 11:27:04
Se recibe correo de EC Hugo confirmando el proceso ya se concluyo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 11:26:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-19 11:26:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 11:07:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 11:07:11
Se llevo a cabo la migracion del pv a multipagos de manera exitosa, se compartieron claves y se valido el acceso con Sra Francisca, se envi correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 11:07:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 11:07:01
PV proporciona número de contacto 8442864753 y 8444343978
Le aviso a EC Hugo por correo
Gloria Gomez Valdez
2021-08-19 09:28:31
Le aviso a EC Hugo por correo
Me comunico con el pV el primer numero esta erroneo hay que eliminarlo y el segundo no contesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 08:52:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-19 08:52:12
Me comunico con el PV e indica que puede hacer el proceso de migracion hasta el dia de mañana a las 8 am, me conectare en la hora indicada para migrar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-18 16:25:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-18 16:25:21
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Susana Cruz Miranda
2021-08-18 13:08:30
Susana Cruz Miranda
2021-08-18 13:08:30
Ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2021-08-18 10:00:53
Cintia Maya
2021-08-18 10:00:53
Contadora informa que no realizó cobros ayer, pido entonces nos apoye con el vobo para realizar el proceso de migración.
Gloria Gomez Valdez
2021-08-18 09:49:54
Usuaria comenta que sigue sin sistema, le informa "Contadora indica que tiene un adeudo pendiente, el cual debe cubrir antes para realizar la actualización del sistema"
Gloria Gomez Valdez
2021-08-18 09:34:30
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 21:02:58
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-17 21:02:58
Me comunico con usuario para indicar el adeudo mencionado por CP Cinthia pero no toma llamadas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-17 12:45:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-17 12:45:19
-> Se adjunto el archivo Correo de CP Cinthia con adeudo de PV el cual se describe a continuación: Correo de CP Cinthia con adeudo de PV
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-17 12:43:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-17 12:43:37
Correo de CP Cinthia indicando el PV cuenta con un saldo pendiente por $4,365.98
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-17 12:43:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-17 12:43:10
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: MIGRACION
Dina Maria Osorio Garcia
2021-08-17 11:50:20
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: MIGRACION
Dina Maria Osorio Garcia
2021-08-17 11:50:20
TELÉFONO: 8442864753
Gloria Gomez Valdez
2021-08-17 10:04:53
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-08-17 09:58:06
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Reviso y PV esta inactivo pero porque se debe de realizar la migración, envío correo a contadora Cintia solicitando el vobo.
Gloria Gomez Valdez
2021-08-17 09:57:19
Envío correo a contadora Cintia pidiendo apoyo para activación
Gloria Gomez Valdez
2021-08-17 09:55:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-08-17 09:55:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-08-17 09:54:48