Juan Carlos Asevedo Rosas

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Ticket No. 160254

TT160254 MIGRACION

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Asevedo Rosas
Celular 7223096736 Teléfono Fijo 5623329564
E-mail acevedo.jcarlos@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-08-17 09:44:15 Fecha Cierre 2021-08-17 14:12:40
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 0 04:27:01
Agente Creador Diego Armeaga Sanchez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica para reportar que no cuenta con el servicio de cobro autogestión dese el día jueves pasado, indica que esta al corriente en los pagos
Archivos
Titulo Descripción
Correo enviado a EC Hugo solicitando apoyo con operación Correo enviado a EC Hugo solicitando apoyo con operación
Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-17 14:12:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-17 14:12:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-17 14:12:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-17 13:35:46
Se llevo a cabo la migracion del Pv de manrea exitosa, se compartieron claves y se valido el acceso con Fernando, se envia correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-17 13:35:41
Me comunique con el PV, me atendio la esposa del titular, me indica que va a instalar Anydesk y me regresa la llamada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-17 12:36:56
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Validacion Deposito a Area accion: En espera de solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-17 12:14:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-17 12:14:49
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a EC Hugo solicitando apoyo con operación el cual se describe a continuación: Correo enviado a EC Hugo solicitando apoyo con operación
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-17 12:14:44
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-17 11:51:53
Se valida y ya se cuenta con el Vo.bo de área de finanzas por lo cual se solicita apoyo a EC Hugo con seguimiento de operación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-17 11:47:58
Se recibe correo de CP América indicando que no se tiene asignado el reporte.

Se envía correo a Cp indicando ya se asignó el reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-17 11:45:32
vo.bo.
America Rojas 2021-08-17 11:35:46
-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Finanzas
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-17 11:31:57
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-17 10:40:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-17 10:06:16
se le pide el Vo.Bo a la Contadora America, en espera de su respuesta
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-17 10:06:12
usuario proporciona sus nuevos números telefónicos para que se contacten con el: 5623329564- 7223096736
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-17 09:49:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-17 09:45:39

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