Juan Alberto Martinez Gonzalez
TT16013 El suministro esta al corriente, no hay cargos que efectuar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Alberto Martinez Gonzalez | ||
| Celular | 4773115458 | Teléfono Fijo | S/N |
| juanito.jamg95@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-18 19:11:48 | Fecha Cierre | 2015-10-18 19:19:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 00:06:17 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER LIKE Juan Alberto Martinez Gonzalez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que no puede hacer el cobro de energía, el usuario ya tomó dos veces la lectura al medidor pero el error persiste "error surgió un error en el registro de la información de l tarjeta reintente por favor" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-10-18 19:19:27
Jazmin Reyes Flores
2015-10-18 19:19:27
Me conecto al equipo y se confirma que el sistema le muestra el mensaje que indica, se reinicia la página de SAG y nuevamente se intenta realizar el proceso de recarga y se confirma con el responsable del PV que el problema deriva de las intermitencias de su conexión a Internet. Posterior a ello se abre página de Google y se observa que la conexión es muy lenta por lo que se le recomienda solicite soporte con su proveedor de Internet. Se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-18 19:19:21
Jazmin Reyes Flores
2015-10-18 19:19:21