Maria Esther Toxtan Oto
TT160073 MIGRACION
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Esther Toxtan Oto | ||
| Celular | 9984742875 | Teléfono Fijo | 9981969079 |
| metoxeanco@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-14 08:34:52 | Fecha Cierre | 2021-08-16 19:43:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 2 11:07:12 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Abarrotes Contreras reporta que le aparece el mensaje "El PV no está activo, favor de gestionar su activación..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 19:43:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 19:43:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 19:43:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 19:43:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 19:43:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 19:43:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 18:52:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 18:52:50
Se llevo a cabo la migracion del PV abarrotes Contreras a Multopagos de manera exitosa, se compartieron claves y se valido el acceso con Sr jose Alfredo Contreras, se envia correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 18:52:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 18:52:45
PV está muy insistente en el proceso de migración, proporciona el número 9984742161, lo envío a EC Hugo por correo
Gloria Gomez Valdez
2021-08-16 17:26:39
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-08-16 17:26:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 14:53:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 14:53:35
Me comunico con el PV y el numero proporcionado indca que esta fuera del area de servicio, solicitar un numero dobde pueda recibir la llamada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 14:53:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 14:53:24
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-08-16 14:02:57
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez
2021-08-16 14:02:42
Pv proporciona el acceso por anydesk 157 389 129
Envío correo a EC Hugo, ya se tiene vobo
Gloria Gomez Valdez
2021-08-16 14:02:34
Envío correo a EC Hugo, ya se tiene vobo
sin adeudo
Marisol Sanchez
2021-08-16 13:46:27
Marisol Sanchez
2021-08-16 13:46:27
PV comenta que acaba de realizar el depósito por 700 pesos a las 13:10 en HSBC, folio 3997, envío correo a contadora Marisol con evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-08-16 13:27:41
Contadora Marisol indica que tiene adeudo por TIENE ADEUDO POR $ 657.56, le aviso a pv
Gloria Gomez Valdez
2021-08-16 13:20:55
PV solicita saber el estatus de su reporte, le comento que estamos a la espera del vobo, envío correo a contadora Marisol pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-08-16 12:55:22
-> Se adjunto el archivo mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-08-14 08:45:43
Anydesk 256101958
Gloria Gomez Valdez
2021-08-14 08:45:04
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-08-14 08:44:01
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Envío correo a contadora Marisol pidiendo el vobo para la migración
Gloria Gomez Valdez
2021-08-14 08:43:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-08-14 08:39:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-08-14 08:36:01