TICS | Ticket Energía Detalle

Joel Condado Garcia

Ticket No. 160076

TT160076 Depositos

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Joel Condado Garcia
Celular	3323003835	Teléfono Fijo	3334071007
E-mail	cibermadilu@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2021-08-14 09:25:10	Fecha Cierre	2021-08-14 10:18:23
Tiempo Respuesta	00:01:51	Tiempo Solución	0 00:51:22
Agente Creador	Citlali Monserrat Valdez Gomez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Finanzas	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario indicando que ayer si realizo su pago pero no tiene sistema indica que su contadora el Cintia y se corta la llamada

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2021-08-14 10:18:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2021-08-14 10:18:23

PV comenta que esta esta activo, ya pudo ingresar al sisitema

Gloria Gomez Valdez 2021-08-14 10:18:03

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2021-08-14 10:17:27

Usuario comparte vídeo por whatsapp
Envío correo a Ing. Gustavo Herrera con vídeo para su análisis.

Gloria Gomez Valdez 2021-08-14 10:17:14

PV comenta que esta inactivo, pero reviso en EGA y está activo (multipagos), pido mande evidencia del mensaje mostrado

Gloria Gomez Valdez 2021-08-14 09:58:44

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-14 09:32:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-14 09:27:01

Joel Condado Garcia

Ticket No. 160076

TT160076 Depositos

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente