Reyna Olivo Santos
TT160066 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reyna Olivo Santos | ||
| Celular | 9512192556 | Teléfono Fijo | 9531324980 |
| facturacion.kiam@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-13 20:32:51 | Fecha Cierre | 2021-08-16 19:05:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:02 | Tiempo Solución | 2 22:25:52 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario e comunica indicando que sale un error en su computadora indicando que el PV no esta activo
any desk 838849825 |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No se puede acceder a este sitio WEB a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 10:26:30
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No se puede acceder a este sitio WEB a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 10:26:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 19:05:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 19:05:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 19:05:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 19:05:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 19:05:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 19:05:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 16:11:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 16:11:01
Se llevo a cabo a migracion del PV de manera exitosa, se compartieron claves y se valido el acceso con Daniel Peralta, se envia correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 16:10:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 16:10:43
Se comunica usuario comenta que ya se le aviso al especialista y que le estara marcando en breve
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 15:12:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-16 15:12:53
PV comenta que estaban en una reunión por eso no contestaron las llamadas, pero ya están disponibles, le aviso a EC Hugo por correo
Gloria Gomez Valdez
2021-08-16 14:34:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-08-16 14:33:48
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 14:13:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 14:13:24
Me intento comunicar en repetidas ocasiones con el pV sin tener exito, e comunique a ambos numeros 4 veces a cada uno , suena pero no contesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 14:12:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 14:12:19
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-08-16 12:14:08
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo con migración. EL NOMBRE CORRECTO DE PV ES KIAM TAMA, (LO INFORMA LA CONTADORA MARISOL)
Gloria Gomez Valdez
2021-08-16 12:14:01
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez
2021-08-16 12:13:16
SIN ADEUDO ,SOLO VERIFICAR EL NOMBRE DEL P.V POR QUE YO LO TENGO DADO DE ALTA CON UN NOMBRE Y USTEDES LO TIENEN CON OTRO FAVOR DE CONFIRMAR
Marisol Sanchez
2021-08-16 12:00:41
Marisol Sanchez
2021-08-16 12:00:41
Contadora indica "Tiene que depositar $545.68 ya se los había mandado en el correo anterior", le aviso a PV.
Gloria Gomez Valdez
2021-08-16 11:25:42
PV pide saber el estatus de su reporte, le comento que se esta a la espera del vobo, envío correo nuevamente a contadora Marisol.
Gloria Gomez Valdez
2021-08-16 10:44:12
usuario se comunica para saber el estatus de su reporte, se le indica que se esta pidiendo el VoBo para hacer la migración de su PV, estará pendiente de nuestra llamada
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 10:14:40
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-16 10:14:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-08-13 20:48:16
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Usuario comparte imagen de mensaje "bloqueado por falta de pago" Reviso en EGA y esta activo
Envío correo a contadora Marisol pidiendo apoyo para la migración
Gloria Gomez Valdez
2021-08-13 20:46:52
Envío correo a contadora Marisol pidiendo apoyo para la migración
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-13 20:42:20
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-13 20:42:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-13 20:42:08
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-13 20:42:08
se le pide la captura de pantalla del error que le sale
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-13 20:42:02
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-13 20:42:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-13 20:39:53
Diego Armeaga Sanchez
2021-08-13 20:39:53