Gabriela Torres
TT160045 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Torres | ||
| Celular | 4773198602 | Teléfono Fijo | 4773308306 |
| gabrielatorresarias@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-13 16:08:14 | Fecha Cierre | 2021-08-16 10:15:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 2 18:04:42 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con la instalación de aplicación de cobro en un equipo nuevo, y que tuvo que cambiar de equipo de computo
ANYDESK: 508604829 CLAVES: Montana Abamon Cobros LECTORA: 1009EPV08241 CONTADOR: Aaron |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-08-16 10:15:58
Susana Cruz Miranda
2021-08-16 10:15:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-08-16 10:15:58
Susana Cruz Miranda
2021-08-16 10:15:58
-> Se adjunto el archivo proceso de reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-08-16 10:15:49
Susana Cruz Miranda
2021-08-16 10:15:49
se recibe evidencia de la reinstalación del P.V en Multipagos
Susana Cruz Miranda
2021-08-16 10:15:30
Susana Cruz Miranda
2021-08-16 10:15:30
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 09:34:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 09:34:41
envio correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 09:34:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 09:34:35
Se realizo la reinstalacion del Pv de manera exitosa se valido el acceso con encargado de tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 09:34:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-16 09:34:22
Usuario se comunica para solicitar apoyo ya que menciona que se cortó la llamada con la persona que estaba realizando la reinstalación, me comunico con EC Hugo pero no se tiene línea, solicito apoyo a usuario para que este atento a su número telefonico ya que se estarán contactando posteriormente
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 19:51:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 19:51:13
Me conecto con el Pv para la reinstalacion pero su equipo estaba demasiado lento y solicitaba la actulizacion del :net framework el pv indico que tenia oro equipo y que solicita ba hacer ahoi a reinstlacion, en eso se corto la llmada, le llame varias veces y soaba ocupado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-13 19:47:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-13 19:47:33
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-13 18:44:56
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-13 18:44:56
Envio correo a EC. Hugo solicitando apoyo con reinstalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-13 18:44:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-13 18:44:48
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-13 18:43:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-13 18:43:40
Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del Programa EGA.
Aaron Martinez
2021-08-13 17:45:07
Aaron Martinez
2021-08-13 17:45:07
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:16:14
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:16:14
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de PV Propio
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:16:07
Se agrego Area accion: Aprobacion de PV Propio
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:16:07
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a CP Aaron solicitando vobo el cual se describe a continuación: Correo enviado a CP Aaron solicitando vobo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:15:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:15:59
Se solicita apoyo a CP Aaron con el vo.bo para poder realizar reinstalación, en espera de su respuesta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:15:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:15:02
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Finanzas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:14:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:14:33
Tel de usuario: 4773308306 o 4776495224
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:12:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:12:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:11:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:11:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:11:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-13 16:11:16