Sandra Moreno
TT16988 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-02 14:54:30 | Fecha Cierre | 2015-11-03 12:15:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 21:19:11 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Sandra Moreno de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: está activando una sucusal pero el sistema le muestra error "error de autentificación" lo anterior para tiendas extra Lomas Verde para cobros de agua, el número de serie de lectora es 1401EPV24291 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 12:15:06
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 12:15:06
Me comunico con la Srta. Sandra e informa que ya no tiene detalle con la lectora, por lo que se procede a cierre.
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 12:15:03
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 12:15:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 08:43:12
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 08:43:12
Se revisa el ejecutable de lectoras y se visualiza que la lectora esta asignada a una sucursal.
Tlalnepantla 6 TIENDAS EXTRA SA DE CV 12 TLANEPANTLA 65 SEXTA LOMAS VERDES. 120 SEXTA LOMAS VERDES 1401EPV24291 2015-11-02T02:13:55.473-06:00
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 08:43:07
Tlalnepantla 6 TIENDAS EXTRA SA DE CV 12 TLANEPANTLA 65 SEXTA LOMAS VERDES. 120 SEXTA LOMAS VERDES 1401EPV24291 2015-11-02T02:13:55.473-06:00
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 08:43:07
Se recibe llamada de Sandra Moreno solicitando apoyo para que demos de alta la lectora como en ocasiones anteriores, se le indica que aún se sigue revisando el problema reportado, en cuanto se tenga respuesta nos estaremos comunicando con ella. Pide le regresemos la llamadas al número 5553371470.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-02 16:43:43
Jazmin Reyes Flores
2015-11-02 16:43:43
Se intenta dar de alta la lectora pero no es posible, manda -3 multipagos a pesar de haberla dado de baja.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-02 16:13:56
Jazmin Reyes Flores
2015-11-02 16:13:56
Nuevamente se intenta dar de alta la lectora pero no es posible, después de varios intentos cuando se abre la aplicación para alta de lectoras ya no es posible pues manda error.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-02 15:32:33
Jazmin Reyes Flores
2015-11-02 15:32:33
Se revisa que en el ejecutable la lectora está dada de alta para Multipagos Tiendas Extra, se intenta dar de baja pero no se tiene éxito después de varios intentos se da de baja y luego de alta pero en el ejecutable solo marca -3 multipagos, se intenta generar la requisición pero el problema persiste.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-02 15:12:20
Jazmin Reyes Flores
2015-11-02 15:12:20