Juan Pablo Vazquez
TT16982 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Pablo Vazquez | ||
| Celular | 9933384557 | Teléfono Fijo | 9933477826 |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-02 12:17:44 | Fecha Cierre | 2015-11-02 13:21:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 0 01:00:23 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Juan Pablo Vazquez de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita reinstalacion por fomateo de equipo |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2015-11-02 13:21:07
Isai Mendoza Antonio
2015-11-02 13:21:07
Se pide conexión al equipo se desinstala el modulo y se vuelve a instalar se genera y activa la requisición sin problemas y se confirma con el informático que ingresa sin problemas. Se cierra TT.
Isai Mendoza Antonio
2015-11-02 13:21:01
Isai Mendoza Antonio
2015-11-02 13:21:01
Se le solicita el acceso al equipo y en varias ocasiones se desconecta indica que ya habia generado la requisicion pero se detecta que no hay licencia ya que no se ha generado la requisicion se valida si existe requisicion y se detecta que no se le solicita codigos de acceo y codigo de la lectora misma que se detecta no estaba dada de alta, se asigno al compañero isai para efectuar reinstalacion del equipo.
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-02 13:18:29
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-02 13:18:29