TICS | Ticket Energía Detalle

Alberto Blas Rojas

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	Titulo	Descripción
	Correo de cp America y Aaron solictando apoyo con el PV ya que ellos lo tienen activo en el sistema	Correo de cp America y Aaron solictando apoyo con el PV ya que ellos lo tienen activo en el sistema
	Error mostrado	Error mostrado
	Evidencia	Evidencia del error
	Evidencias de instalacion	Evidencias de instalacion

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-22 10:01:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-22 10:01:18

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-22 10:01:14

-> Se adjunto el archivo Evidencias de instalacion el cual se describe a continuación: Evidencias de instalacion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-22 10:01:05

Se instala Modulo de seguridad
Se quita el modulo de seguridad para reinstalar el actual
Posteriormente se vuelve a ejecutar como administrador
Se descarga la aplicacion IUSA
Se activa el punto de venta en autogestion
Instalación exitosa

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-22 09:59:51

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-22 09:57:56

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-11-22 08:27:14

-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia

Abel Antonio Sebastian 2021-11-21 11:20:05

Se le pide apoyo a EC Hugo con el error.

Abel Antonio Sebastian 2021-11-21 11:19:53

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia del error

Abel Antonio Sebastian 2021-11-21 11:18:36

N. Celular: 2461549725

Abel Antonio Sebastian 2021-11-21 10:01:09

N de Lectora:1401EPV26510

Abel Antonio Sebastian 2021-11-21 09:54:48

-> Se adjunto el archivo Error mostrado el cual se describe a continuación: Error mostrado

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-11-21 09:36:15

-> Se adjunto el archivo Correo de cp America y Aaron solictando apoyo con el PV ya que ellos lo tienen activo en el sistema el cual se describe a continuación: Correo de cp America y Aaron solictando apoyo con el PV ya que ellos lo tienen activo en el sistema

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-11-21 09:35:24

Se valida y anterirmente ya se habia solictado apoyo a los CP America y Aaron y ellos indican que el PV esta activo, ya que realizó su depósito.

Me comunico con usuario para validar el problema reportado, se toma acceso de ANYDESK: 339872425

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-11-21 09:34:22

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-11-21 09:18:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-11-21 09:18:07

Contacto	Alberto Blas Rojas
Celular	2229654379	Teléfono Fijo	2222824251
E-mail	tacos_de_carnitas@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-11-21 09:15:42	Fecha Cierre	2021-11-22 10:01:18
Tiempo Respuesta	00:02:25	Tiempo Solución	1 00:43:11
Agente Creador	Guadalupe Enriquez Gonzalez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Alberto Blas Rojas

Ticket No. 169760

TT169760 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

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Agenda

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