SANDRA ELIZABET FUENTES PEREZ
TT16958 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANDRA ELIZABET FUENTES PEREZ | ||
| Celular | 8444547301 | Teléfono Fijo | 8442198531 |
| CAPRICORNIO_ELIAS@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-01 13:23:19 | Fecha Cierre | 2015-11-01 14:31:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 01:06:49 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica MINISUPER GUZMAN SANDRA ELIZABET FUENTES PEREZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que le cambiaron el disco duro y no puede ingresar a a la palicacion |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-01 14:31:20
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-01 14:31:20
se efectúa una reinstalacion debido a que no permite al acceso se desinstala y se elimina requisicion de igual manera instala nuevamente el modulo de seguridad y de activan controladores de la lectora se genera resquicion y se activan parametros de uso por lo que se deja funcionando el equipo ya que el punto de venta efectuó una cobranza satusfactoria
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-01 14:31:15
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-01 14:31:15
Se retoma reinstalacion por cambio de turno
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-01 14:20:22
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-01 14:20:22
Se pierde la conexion via Team Viewer, me comunico con el PV para solicitar me permitan el acseso nuevamente, se reanuda la coneccion y comienzo con la reinstalacion de la aplicacion, yq que se visualizo el siguiente mensaje el componente de validación no esta instalado correctamente
Elizabeth Garcia Rojas
2015-11-01 13:48:46
Elizabeth Garcia Rojas
2015-11-01 13:48:46
Solicito el ingreso al equipo via Team Viewer para verificar el problema IDI 770283444 CS 2491
Elizabeth Garcia Rojas
2015-11-01 13:26:20
Elizabeth Garcia Rojas
2015-11-01 13:26:20