Pablo Roberto Izaguirre Tejeida
TT16954 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Roberto Izaguirre Tejeida | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7772188023 |
| pablo.izaguirre@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-01 09:42:11 | Fecha Cierre | 2015-11-04 19:34:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:58 | Tiempo Solución | 3 09:48:47 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Pablo Roberto Izaguirre Tejeida de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Envia correo Pablo Roberto Izaguirre Soporte Tecnico de F.A. en la Plaza Cuernavaca para solicitar apoyo y se verifique que se registro bien una transacción realizada en la Sucursal FA A CUERNAVACA CUAUHNAHUAC, Pago por 105.00 pesos a las 12:00 el día 29/10/2015 |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-11-04 19:34:56
Jazmin Reyes Flores
2015-11-04 19:34:56
Tras enviar el correo con las transacciones correspondientes y no poder determinar cuando va acudir el usuario a la sucursal para esclarecer el pago que indica no se registró en su tarjeta, se procede al cierre del reporte. Como bien se le indicó al Ing. Pablo en caso de que se presente algún otro problema con el usuario se comunique a SD para dar el seguimiento correspondiente generando un nuevo número de reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-04 19:34:50
Jazmin Reyes Flores
2015-11-04 19:34:50
Se procede a enviar correo al Ing. Pablo Roberto: Dando seguimiento al reporte le proporciono el RPU de las dos transacciones que se tienen registradas el día que nos indicó, será necesario verificar que el RPU del usuario que indica no se registró su pago en la tarjeta corresponda a alguno de los anteriores. En caso de que corresponda a alguno, solicito su apoyo para que se realice una reposición de datos, caso contrario reitero nuestra disponibilidad para dar el apoyo necesario y solventar el problema reportado.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-04 19:32:01
Jazmin Reyes Flores
2015-11-04 19:32:01
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Ana Laura Flores Mateo
2015-11-03 16:27:09
Ana Laura Flores Mateo
2015-11-03 16:27:09
Envía correo el Ing. Pablo:
Estaremos al pendiente en cuanto regrese el cliente porque no tenemos ese dato.
Ana Laura Flores Mateo
2015-11-03 16:27:02
Estaremos al pendiente en cuanto regrese el cliente porque no tenemos ese dato.
Ana Laura Flores Mateo
2015-11-03 16:27:02
Se envía correo al Ing. Pablo solicitando el RPU del usuario.
Ana Laura Flores Mateo
2015-11-03 15:29:21
Ana Laura Flores Mateo
2015-11-03 15:29:21
Se manda correo al Ing. Pablo para que nos proporcione el RPU del usuario, de igual manera se revisa el portal de EGA y se corrobora que hay dos pagos en esta sucursal, uno de los pagos coincide con el monto.
FOLIO FECHA RPU TIPO IMPORTE
1 M3856107 10/29/2015 10:34:16 PM 295120535285 PAGO 0915 $105.00
2 M3853881 10/29/2015 3:32:52 PM 295111148091 PAGO 0915 $911.00
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 08:36:40
FOLIO FECHA RPU TIPO IMPORTE
1 M3856107 10/29/2015 10:34:16 PM 295120535285 PAGO 0915 $105.00
2 M3853881 10/29/2015 3:32:52 PM 295111148091 PAGO 0915 $911.00
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 08:36:40
Se envía correo a el Ing. Pablo en la espera de sus comentario u observaciones.
Magdaleno Plata Basilio
2015-11-01 11:12:21
Magdaleno Plata Basilio
2015-11-01 11:12:21