Angel Munguia Velasco
TT169527 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Munguia Velasco | ||
| Celular | 4491288480 | Teléfono Fijo | 4492381251 |
| super_munguia@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-19 08:04:57 | Fecha Cierre | 2021-11-22 15:12:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 3 07:06:22 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario ya cuenta con la nueva lectora, solicita reinstalacion de aplicacion Iusa |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-22 15:12:15
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-22 15:12:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-22 15:12:15
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-22 15:12:15
Se recibe correo de EC Hugo indicando que ya se realizo la reinstalcion del PV Abarrotes Munguia con exito
Por lo que se procederá al cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-22 15:11:31
Por lo que se procederá al cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-22 15:11:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-22 13:09:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-22 13:09:14
Se llevo a cabo la reinstalacion del PV de manera exitosa , se valido acceso con la Sra Veronica Balderas, se envia correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-22 13:09:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-22 13:09:07
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 12:45:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 12:45:52
Se comunica usuario y proporciona numero de anydesk para la reinstalacion de la aplicacion anydesk: 702924695, 4491137193 Miguel Angel.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 09:49:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 09:49:16
Intento comunicarme en varias ocasiones con usuario para hacer el proceso de reinstalacion, entra llamadas al primer numero pero no responde y en el segundo numero no entran la llamadas.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-22 09:08:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-22 09:08:27
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 10:24:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 10:24:59
Procedo enviar correo a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 09:52:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 09:52:55
Me comunico con usuario para hacer el proceso de Reinstalación de la aplicacion IUSA, usuario no responde llamadas a ningún numero.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 09:46:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 09:46:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 08:06:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 08:06:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 08:05:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 08:05:53