Angel Munguia Velasco

Ticket No. 169527

TT169527 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Munguia Velasco
Celular 4491288480 Teléfono Fijo 4492381251
E-mail super_munguia@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-11-19 08:04:57 Fecha Cierre 2021-11-22 15:12:15
Tiempo Respuesta 00:00:56 Tiempo Solución 3 07:06:22
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Citlali Monserrat Valdez Gomez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario ya cuenta con la nueva lectora, solicita reinstalacion de aplicacion Iusa
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Correo enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-11-22 15:12:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-11-22 15:12:15
Se recibe correo de EC Hugo indicando que ya se realizo la reinstalcion del PV Abarrotes Munguia con exito
Por lo que se procederá al cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-11-22 15:11:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-11-22 13:09:14
Se llevo a cabo la reinstalacion del PV de manera exitosa , se valido acceso con la Sra Veronica Balderas, se envia correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-11-22 13:09:07
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-11-22 12:45:52
Se comunica usuario y proporciona numero de anydesk para la reinstalacion de la aplicacion anydesk: 702924695, 4491137193 Miguel Angel.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-22 09:49:16
Intento comunicarme en varias ocasiones con usuario para hacer el proceso de reinstalacion, entra llamadas al primer numero pero no responde y en el segundo numero no entran la llamadas.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-22 09:08:27
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-19 10:24:59
Procedo enviar correo a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-19 09:52:55
Me comunico con usuario para hacer el proceso de Reinstalación de la aplicacion IUSA, usuario no responde llamadas a ningún numero.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-19 09:46:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-19 08:06:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-19 08:05:53