Carlos Gerardo Perez Velazquez
TT169511 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Gerardo Perez Velazquez | ||
| Celular | 4775647322 | Teléfono Fijo | 4777760916 |
| farmarama_dpo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-18 18:29:14 | Fecha Cierre | 2021-11-19 09:16:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:01 | Tiempo Solución | 0 14:43:01 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica PV reportando los montos realizados el dia de hoy y ayer, ya que su PV se encuentra bloqueado y solicita se le realice el desbloqueo
Monto: 2000 Fecha y hora: 11:21 am Folio: 2641 Bancomer ---------------------------------- Monto de ayer: 5800 Fecha y hora :11:46 Folio: 51555 Bancomer C. P Aron |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-19 09:16:16
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-19 09:16:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-19 09:16:16
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-19 09:16:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-19 09:16:06
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-19 09:16:06
me comunico con el PV, indica que no tiene problema con la plataforma, se le indica el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-19 09:15:59
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-19 09:15:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-19 08:22:50
Diego Armeaga Sanchez
2021-11-19 08:22:50
Le envió WhatsApp a usuario para validar si ya cuenta con servicio, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 20:08:34
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 20:08:34
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Desbloqueo de PV a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 20:07:00
Se cambio Area accion de Desbloqueo de PV a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 20:07:00
Se recibe correo de Contador Aaron comentando lo siguiente: PV ACTIVO
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 20:06:52
Abel Antonio Sebastian
2021-11-18 20:06:52
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-18 18:51:47
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-18 18:51:47
-> Se adjunto el archivo Correo a CP Aron el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-18 18:51:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-18 18:51:36
Se le proporciona al usuario su numero de reporte; mando correo a CP Aron solicitando de su apoyo con el desbloqueo del Pv y de igual manera notificándole los dos depósitos.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-18 18:45:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-18 18:45:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-18 18:35:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-18 18:35:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-18 18:33:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-18 18:33:15