SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO
TT16950 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO | ||
| Celular | 4772735457 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-31 17:15:32 | Fecha Cierre | 2015-10-31 17:45:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 00:28:49 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ABARROTES CHAGO SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que no puede abrir el sistema de iusa y desde antier no pueden realizar cobros |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-10-31 17:45:13
Jazmin Reyes Flores
2015-10-31 17:45:13
De acuerdo al TT 16911 que hace la misma referencia, nuevamente se le reitera al responsable del PV que tiene qué hacer el formateo del equipo pues lo que tiene es virus y se refuerza el comentario haciéndole ver que cuando queremos ingresar a SAG desde el acceso directo abría otra página de publicidad también se intentó abriendo directamente explorer y el equipo se quedaba pasmado. Cajera indicó le va comentar al dueño para que formatee el equipo y en cuanto esté listo se va comunicar a SD. Se le pide nos dé fecha tentativa pero no sabe cuando tendrán listo el equipo. Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-31 17:45:08
Jazmin Reyes Flores
2015-10-31 17:45:08
Se comunica cajera solicitando apoyo para que se le reinstale la aplicación de IUSA, se le pide conexión al equipo para dar inicio.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-31 17:34:27
Jazmin Reyes Flores
2015-10-31 17:34:27
Se coto llamada
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-31 17:17:35
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-31 17:17:35
Se le indica si ya cuenta con Team Viewer para verificar la falla de acuerdo al reporte anterior se le indica que posiblemente el equipo tenga virus
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-31 17:17:19
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-31 17:17:19