Constantino Fidel Vasquez Lopez
TT16936 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Constantino Fidel Vasquez Lopez | ||
| Celular | 9515711779 | Teléfono Fijo | 9512834572 |
| rebe_web@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-31 13:18:07 | Fecha Cierre | 2015-11-03 10:51:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 2 21:32:48 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica NOVEDADES "BECKY" VASQUEZ LOPEZ CONSTANTINO FIDEL de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica el señor Constantino del PV e indica que ya cuenta con la contraseña y podemos proceder con la reinstalación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-03 10:51:43
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-03 10:51:43
Se comunica el reposonsable solicitando apoyo para culminar con el proceso de reinstalación, se genera la requisición nuevamente se ejecuta Explorer como administrador y se activa sin problema, se valida el acceso a SAG cabe mencionar que se tiene que ejecutar internet Explorer como administrador ya que el acceso directo no permite ingresar arroja el mismo mensaje.
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-03 10:51:34
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-03 10:51:34
SE comunica el PV para continuar con la instalación, se solicita apoyo de compañera BErenice Cruz
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-03 10:44:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-03 10:44:05
Dando seguimiento al reporte, enlazo llamada con el PV pero no se tiene éxito.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-02 16:56:26
Jazmin Reyes Flores
2015-11-02 16:56:26
Se comunica el responsable del PV. indicando que ya termino realizar el proceso de re instalación. ID: 800 453 717 Contraseña: 8434, se procede a realizar la activación del PV. pero no nos permite generar la requisición.
Magdaleno Plata Basilio
2015-11-01 09:41:33
Magdaleno Plata Basilio
2015-11-01 09:41:33
Se recibe llamada del responsable del PV indicando que todavía no puede ingresar al sistema de IUSA, se le indica del problema que se está presentando y comentó que va revisar la instalación del software, se observa que marca sistema operativo como xp pero también como windows utimate se le hacen esos comentarios e indicó va regresar la llamada más tarde.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-31 15:34:58
Jazmin Reyes Flores
2015-10-31 15:34:58
Nuavemente en el proceso de reinstalación el sistema sigue mostrando el siguiente mensaje, trato de comunicarme al PV para consultarles si el formateo fue de cero o sólo se hizo una actualización, haciendo dos intentos ambos números mandan a buzón.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-31 14:53:27
Jazmin Reyes Flores
2015-10-31 14:53:27
Se da continuidad al proceso de reinstalación con el PV, instalando el módulo de seguridad se da inicio a generar la requisición pero no se tiene éxito pues se muestra el siguiente mensaje "error de autentificación" por lo que nuevamente se procede a desinstalar y hacer nuevamente el proceso.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-31 14:23:20
Jazmin Reyes Flores
2015-10-31 14:23:20
Se procede con la misma con el apoyo de la compañera Matilde Plata.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-31 13:19:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-31 13:19:16