Mesa De Ayuda Kiosko
TT169351 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mesa De Ayuda Kiosko | ||
| Celular | 000000872 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| mayuda@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-17 18:06:38 | Fecha Cierre | 2021-11-19 14:34:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 1 20:25:35 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Personal de la Cadena Kiosko indica que están intentando realizar una instalación del sistema para el cobro de energía en la sucursal 1952 Nuevo Milenio, pero no permite generar la requisición, pues le aparece el mensaje "Se ha producido un error al intentar generar el requerimiento. Ya se eliminaron los módulos y volvieron a instalar pero el mensaje persiste. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 14:34:59
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 14:34:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 14:34:59
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 14:34:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se recibe correo de Kiosko comentando lo siguiente: Buenas tardes se realizó procedimiento y fue exitoso ya se activó la requisición para tienda 1952 NUEVO MILENIO, anexo evidencia muchas gracias por el apoyo. Se procede al cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 14:34:49
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 14:34:49
Se recibe correo de Kiosko comentando lo siguiente: Buenas tardes se realizó procedimiento y fue exitoso ya se activó la requisición para tienda 1952 NUEVO MILENIO, anexo evidencia muchas gracias por el apoyo. Se procede al cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 14:34:16
Abel Antonio Sebastian
2021-11-19 14:34:16
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 18:58:46
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-17 18:58:46
-> Se adjunto el archivo Mensajes mostrado el cual se describe a continuación: SERIE LECTORA: 1401EPV24541
Gloria Gomez Valdez
2021-11-17 18:13:06
Envío correo a EC Ernesto pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-11-17 18:11:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-11-17 18:09:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-17 18:09:24