Damian Hernandez Santiago

Ticket No. 169333

TT169333 Depositos

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damian Hernandez Santiago
Celular 9515183088 Teléfono Fijo 9515183235
E-mail LAREDMUNDIAL@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-11-17 16:49:35 Fecha Cierre 2021-11-17 18:00:08
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 0 01:08:24
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Citlali Jocabeth Morales Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica solicitando se le desbloque su PV comenta que ya realizo el deposito y aun no se e restablece el servicio
Monto: $2634.28
Fecha y hora: 17-novienbre de 2021 12:21pm
Banco: HSBC
Folio: 4179592
Archivos
Titulo Descripción
Correo a CP Marisol Correo
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2021-11-17 18:00:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-11-17 18:00:08
PV Damhersa 2, indica que sigue inactivo, me comunico con la contadora Marisol indicando que la cuenta de HSBC no esta disponible, pide deposite en banorte la cantidad de 2634.28, se moesta contadora pues indica que esta información ya la había dado al pv y le informo al PV quien tambien se molesto pues él realizó todo.
Gloria Gomez Valdez 2021-11-17 17:58:35
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-11-17 17:24:27
-> Se adjunto el archivo Correo a CP Marisol el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-11-17 17:24:12
CP Marisol
Trato de enlazar la llamada con la contadora, pero no se tiene éxito, mando un correo informando sobre el deposito y solicitando de su apoyo para el desbloqueo de PV.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-11-17 17:10:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-11-17 17:07:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-11-17 16:51:44