Jose Medellin
TT169317 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Medellin | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jose.medellin@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-17 15:31:53 | Fecha Cierre | 2021-11-22 09:19:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:26 | Tiempo Solución | 4 17:46:47 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para valida el siguiente pago en el portal de pagos IUSA, ya que indica no lo tienen registrado.
Fecha 20 /09/2021 Sucursal tecnologico No. De sucursal 541 No. Caja del incidente 3 Nombre del Servicio CFE Num Referencia 00000100541030000591132 Num Autorizacion 591132 Monto Exacto 1,810 ERROR NO SE VE REFLEJADO EN CFE Y SE LO VUELVEN A COBRAR AL CLIENTE |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 09:19:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 09:19:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 09:19:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 09:19:06
Se envia correo a usuario con informacion donde se valido en EGa y no se encuentra con transacción
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 09:19:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 09:19:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia de EGA el cual se describe a continuación: Evidencia de EGA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 09:13:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 09:13:26
es de Monterrey
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 07:37:37
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 07:37:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-17 16:28:40
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-17 16:28:40
Solicito a usuario nos indique de que divicion y estado es ya que en la división se encuentras 3 sucursales de TECNOLÓGICO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-17 16:28:29
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-17 16:28:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-17 15:32:53
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-17 15:32:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-17 15:32:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-17 15:32:19