TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Imagen del error
	Evidencia	Captura de evidencia

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-18 11:39:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-18 11:39:18

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-18 11:39:14

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-18 11:39:01

Se comunica usuario para realizar el proceso de reinstalacion de aplicacion
Se instala el modulo de seguridad
Se instala el sistema pos
posteriormente lo doy de alta en sucursal
Aplicación se reinstala correctamente.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-18 11:37:34

-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-11-18 08:54:26

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia

Abel Antonio Sebastian 2021-11-17 21:40:13

Se le envía correo a EC Hugo Esquivel pidiendo apoyo con la reinstalacion.

Abel Antonio Sebastian 2021-11-17 21:35:42

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Dina Maria Osorio Garcia 2021-11-17 19:23:34

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del error

Abel Antonio Sebastian 2021-11-17 19:16:15

Me comunico con PV quien indica que sigue inactivo, pues le aparece que esta inactivo por falta de pago. REviso en EGA pero esta activo, le pido verifique nuevamente. pero sigue presentando el mensaje, enviará evidencia, pues lo mas probable es que se tenga que realizar una reinstalación

Gloria Gomez Valdez 2021-11-17 18:23:09

Contador Morales indica que esta activo el PV, le envio Correo a PV informandole

Gloria Gomez Valdez 2021-11-17 18:17:55

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2021-11-17 18:16:47

el cliente no tiene ADEUDO

Marisol Sanchez 2021-11-17 16:08:26

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Validacion Deposito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-17 12:50:39

-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-17 12:50:31

Me comunico con CP. Marisol solicitando apoyo y no se tiene exito en reiteradas ocaciones
se le indica al PV su numero de reporte, se le menciona que se reportara a su contador para que nos ayude con aprobacion del deposito
Se envio correo a CP. Marisol

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-17 12:50:23

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-17 12:44:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-17 12:44:05

Contacto	GABRIELA GUADALUPE FRANCO LARA
Celular	9612632064	Teléfono Fijo	9616045206
E-mail	gaby_cofime@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-11-17 12:42:29	Fecha Cierre	2021-11-18 11:39:18
Tiempo Respuesta	00:01:36	Tiempo Solución	0 22:55:13
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

GABRIELA GUADALUPE FRANCO LARA

Ticket No. 169272

TT169272 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

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