Marco Sergio Trejo Ramos
TT16924 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Sergio Trejo Ramos | ||
| Celular | 9677062465 | Teléfono Fijo | 967706246 |
| marcotrejor@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-31 10:16:59 | Fecha Cierre | 2015-11-03 11:46:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 3 01:27:45 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica papeleria marco sergio trejo ramos de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo de Jessica Garduño: Buenas tardes
Me pueden apoyar marcando a los siguientes Puntos de Venta para reinstalar el software. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 11:46:00
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 11:46:00
Se da cierre al reporte de acuerdo a la indicación del Agente Berenice Cruz "e solicita el acceso mediante TeamViewer una vez con el acceso al equipo se verifica y el equipo cuenta con Windows 10 mismo que no permite llevar acabo la reinstalación de la aplicación, por lo que se le indica que es necesario contar con una versión mas antigua ya sea Windows 8, 7 o bien XP para que se pueda llevar acabo el proceso.
Por lo anterior se procede al cierre del reporte mismo que se notificará a Jessica ya que quedamos en espera de que cuente con el equipo disponible para instalación. "
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 11:45:57
Por lo anterior se procede al cierre del reporte mismo que se notificará a Jessica ya que quedamos en espera de que cuente con el equipo disponible para instalación. "
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 11:45:57
Me comunico al PV el responsable indica que presenta problemas para ingresar a la aplicación ya que realizo el formateo del equipo, se solicita el acceso mediante TeamViewer una vez con el acceso al equipo se verifica y el equipo cuenta con Windows 10 mismo que no permite llevar acabo la reinstalación de la aplicación, por lo que se le indica que es necesario contar con una versión mas antigua ya sea Windows 8, 7 o bien XP para que se pueda llevar acabo el proceso.
Por lo anterior se procede al cierre del reporte mismo que se notificará a Jessica ya que quedamos en espera de que cuente con el equipo disponible para instalación.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-03 10:10:58
Por lo anterior se procede al cierre del reporte mismo que se notificará a Jessica ya que quedamos en espera de que cuente con el equipo disponible para instalación.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-03 10:10:58
Se intentó localizar al PV pero no se tuvo éxito, se hicieron dos intentos.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-02 20:27:36
Jazmin Reyes Flores
2015-11-02 20:27:36
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-31 10:22:06
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-31 10:22:06
Dando seguimiento al reporte me comunico al PV, se realizan 3 llamadas pero no se tiene éxito en contactarlo por lo que se intentara más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-31 10:21:59
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-31 10:21:59