Victor Enrique Garcia Gomez
TT169208 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 9611177338 | Teléfono Fijo | 9696131709 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-17 04:47:31 | Fecha Cierre | 2021-11-22 07:31:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 5 02:41:06 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Personal de FA reporta que en sucursal F A TUXTLA GTZ, FATIMA con identificador 1000005495 presentó el error "El sistema no está registrado, ¿Desea Registrarlo?", y al darle Enter solicitaba el código de cadena comercial, se agregó nuevamente y marcaba error. Este error lo presentó a las 6:29 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 07:31:56
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 07:31:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 07:31:56
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 07:31:56
se procede al cierre del reporte ya que el tema tiene que ver con la instalación, E.C Ernesto, le pidió a la cadena realizara el proceso.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 07:31:50
Abel Antonio Sebastian
2021-11-22 07:31:50
se recibe correo de E.C Ernesto indicando no es un incidente, es porque no hay registro en el punto de venta, se requiere realizar la conf de la lectora
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 07:30:58
Susana Cruz Miranda
2021-11-22 07:30:58
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 04:56:10
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 04:56:10
Se solicita apoyo al EC Ernesto Santacruz con dar atención al incidente.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 04:56:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 04:56:03
-> Se adjunto el archivo Correo donde FA reporta el incidente el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 04:55:33
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 04:55:33
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a EC Neto el cual se describe a continuación: Se solicita apoyo con el incidente reportado
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 04:54:21
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 04:54:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 04:50:54
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 04:50:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 04:50:50
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-17 04:50:50