ILIANA DINORATH GONZALEZ LOPEZ
TT16919 Bloqueo por falta de deposito.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ILIANA DINORATH GONZALEZ LOPEZ | ||
| Celular | 9511061458 | Teléfono Fijo | S/N |
| econotel-400@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-31 08:48:32 | Fecha Cierre | 2015-11-03 12:48:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 3 03:58:47 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Miscelanea Hector Iliana Dinorath Gonzalez Lopez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica no tiene acceso a su TPV le aparece el mensaje "la TPV no tiene acceso al sistema multipagos". |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 12:48:14
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 12:48:14
Se procede a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 12:48:10
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 12:48:10
Me comunico con el Pv e informa que ahorita no se encuentra pero si tiene problemas se comunicara a Iusa.
De igual manera se le hace énfasis de que el Pv se encuentra activado.
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 12:47:58
De igual manera se le hace énfasis de que el Pv se encuentra activado.
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 12:47:58
Se verifica en el portal y confirma la contadora que ya esta activo.
1544 MISCELANEA HECTOR 18bb68e2b38e4a8ce7cf4f6b2625768c1688 linux-server1 28/10/2014 04:28:47 p. m. SI SI
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 12:44:58
1544 MISCELANEA HECTOR 18bb68e2b38e4a8ce7cf4f6b2625768c1688 linux-server1 28/10/2014 04:28:47 p. m. SI SI
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 12:44:58
Fe de erratas
El monto que deposito el Pv es de $1046.98 feu depositado el día 8/10/2015
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 12:43:59
El monto que deposito el Pv es de $1046.98 feu depositado el día 8/10/2015
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 12:43:59
El monto que deposito el Pv es de $146.98
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 12:37:36
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 12:37:36
Se revisa el portal de autogestion y se corrobora que el Pv sigue desactivado por finanzas.
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 10:50:20
Matilde Plata Basilio
2015-11-03 10:50:20
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-31 09:17:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-31 09:17:20
Se detectó en sistema que está bloqueado por el área de finanzas por lo que se indica el protocolo para desbloqueo en fin de semana (enviar ficha de depósito), indica que verá la posibilidad de hacerlo. quedamos en espera de su ficha para notificarlo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-31 09:17:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-31 09:17:15
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Error de Autentificacion cambiado a: Bloqueo por falta de deposito.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-31 08:54:55
-> El caso de: Error de Autentificacion cambiado a: Bloqueo por falta de deposito.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-31 08:54:55