TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Correo enviado CP. America	Captura
	Correo enviado a PV	Captura

Se cambio la descripción del caso a: Se cambio la descripción del caso a: Se comunica PV solicitando saber por que le están solicitando que haga su deposito de $65, si ella tiene saldo a favor de $250, su deposito lo hizo en el año del 2020, menciona que ese fue su ultimo deposito, hasta hace unos días tuvo su primera transacción después de tanto tiempo, el motivo de que ya no operaba era por la pandemia que paso
$250
CP : America
folio 8190
bancomer
07/04/2020.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-11-16 16:27:12

Se cambio la descripción del caso a: Se comunica PV solicitando saber por que le están solicitando que haga su deposito de $65, si ella tiene saldo a favor de $250, su deposito lo hizo en el año del 2020, menciona que ese fue su ultimo deposito, hasta hace unos días tuvo su primera transacción después de tanto tiempo, el motivo de que ya no operaba era por la pandemia que paso
$250
CP : America
folio 8190
bancomer
07/04/202.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-11-16 16:26:29

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-11-16 13:08:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-11-16 13:08:54

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-11-16 13:08:32

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a PV el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-11-16 13:08:25

Me comunico con PV para solicitarle evidencia de baucher en donde realizo el deposito y no toma llamadas
se le envia correo solicitando mande su ficha para que el CP. Aaron lo pueda revisar en el sistema
se le notifica el cierre de su reporte mediante correo, y el por que no se cuenta con la evidencia

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-11-16 13:07:30

Se recibe correo de CP. Aaron indicando: Con referente a tu solicitud del PV CYBER B@R QUIM@LE
Te comento que no tengo ningún deposito con la información que me proporcionas:
$250
Folio: 8190
Bancomer
07/04/2021
Por eso no está registrado a su favor.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-11-16 13:01:21

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Validacion Deposito

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-11-16 12:23:22

-> Se adjunto el archivo Correo enviado CP. America el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-11-16 12:23:02

Se envia correo a CP. America solicitando apoyo con la informacion, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-11-16 12:22:19

Se le da numero a usuario
Me comunico con CP. América solicitando apoyo con la información y no toma llamada
se le indica que se le enviara esta informacion a su contadora para que nos indique si es correcto ese deposito

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-11-16 11:50:57

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-11-16 11:46:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-11-16 11:46:37

Contacto	Maria Elena Garcia Dominguez
Celular	7773683290	Teléfono Fijo	7773056551
E-mail	quimale_56@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-11-16 11:42:18	Fecha Cierre	2021-11-16 13:08:54
Tiempo Respuesta	00:04:19	Tiempo Solución	0 01:22:17
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Maria Elena Garcia Dominguez

Ticket No. 169091

TT169091 Depositos

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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