Roberto Romero Cotonieto
TT169037 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Romero Cotonieto | ||
| Celular | 4773302830 | Teléfono Fijo | 4776480872 |
| berstilos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-15 18:20:32 | Fecha Cierre | 2021-11-16 12:19:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 17:56:38 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que el PV le cobro de mas
Consumo: 81 Redondeo 1 Comisión: 1 IVA: 2.28 Total: 108.5 EL pago que realizo fue de 131.50 |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 16:35:13
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 16:35:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-16 12:19:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-16 12:19:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-16 12:19:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-16 12:19:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-16 08:31:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-16 08:31:53
Me comunico con PV, indica que no realza cobros extra de comision, comenta que quiza se le entego mal el cambio al usuario pero que debio indicar esto al momento en que se le cobro, le hago la observacion que este atento a estas situaciones para evitar una sancion por cobro extra, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-16 08:31:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-16 08:31:47
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-11-15 18:59:15
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo para que valide la situación con el PV
Gloria Gomez Valdez
2021-11-15 18:59:06
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-11-15 18:58:06
Se le indica a usuaria debe de mandar su ticket de pago al 5551181585, usuaria queda de acuerdo y comenta en un rato nos comparte las evidencias
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-15 18:26:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-15 18:26:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-15 18:22:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-15 18:22:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-15 18:22:43
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-15 18:22:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-15 18:22:35
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-15 18:22:35