Angel Munguia Velasco
TT168871 Solicitud Lectora de Tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Munguia Velasco | ||
| Celular | 4491288480 | Teléfono Fijo | 4492381251 |
| super_munguia@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-12 18:50:14 | Fecha Cierre | 2021-11-19 08:04:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 6 13:13:12 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando Lectora de tarjetas, ya que se le daño la lectora y ya la envio a CASE |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 08:04:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 08:04:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 08:04:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-19 08:04:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias de Instalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-18 11:12:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-18 11:12:12
Se realiza el proceso, instalo modulo de seguridad, posteriormente instalo controladores de bus y puerto pra reconocer la lectora, al ingresar a la aplicacion muestra nuevamente el error de no reconocer lectora. Procedo a reiniciar el equipo, al momento de encender el pc no cuenta con acceso a internet, le indico se comunique en cuanto tenga el acceso a internet, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-18 11:10:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-18 11:10:26
Se solicta apoyo a Isaac con operación y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-18 09:45:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-18 09:45:29
Usuario se comunica indicando que ya cuenta con la lectora de tarjetas y require se realice la reintalación.
ANYDESK: 378108109
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-18 09:43:36
ANYDESK: 378108109
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-18 09:43:36
Se le envia correo a la cotadora indicándole el numero de guia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-16 16:43:00
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-16 16:43:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE CONTADORA SANDRA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO DE CONTADORA SANDRA
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-16 16:41:18
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-16 16:41:18
Se recibe correo de la contadora Sandra solicitando el status de la lectora solicitada para el punto de venta
PV Abarrotes Mungia
División: Bajio
Titular: ANGEL MUNGUIA VELAZCO
Identificador: 1000006041.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-16 16:40:42
PV Abarrotes Mungia
División: Bajio
Titular: ANGEL MUNGUIA VELAZCO
Identificador: 1000006041.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-16 16:40:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 14:04:58
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 14:04:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 14:04:44
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 14:04:44
se prepara lectora con guia 738787997 y lectora 1606EPV26496 Y un acuse de recibido.
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 14:04:38
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 14:04:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 07:54:33
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 07:54:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 18:51:37
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 18:51:37