Norma Leticia Almaraz Aranda
TT168818 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-12 13:54:00 | Fecha Cierre | 2021-11-12 15:50:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 0 01:56:04 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Abarrotes Jessi solicita reinstalación por cambio de equipo, anydesk 240179635.
Tel contacto 8123924502. ya se tiene el vobo en el reporte TT168726 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-12 15:50:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-12 15:50:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-12 15:50:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-12 15:50:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-12 15:50:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-12 15:50:46
Se instala modulo de seguridad
Se descarga aplicación
Se elimina pv de sucursal
Se da de alta pv en franquicia
Se inicia sesión nuevamente en la aplicacion y se accede correctamente.
usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-12 15:50:17
Se descarga aplicación
Se elimina pv de sucursal
Se da de alta pv en franquicia
Se inicia sesión nuevamente en la aplicacion y se accede correctamente.
usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-12 15:50:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias del proceso de reinstalacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-12 15:46:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-12 15:46:24
Se realiza el proceso de reinstalacion de la aplicacion, Proceso exitoso
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-12 15:45:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-12 15:45:16
Usuario se comunica para solictar apoyo con la reinstalación de su equipo se le trasfiere la llamada a Isaac para solicitar apoy con reinstalación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-12 15:25:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-12 15:25:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 15:10:05
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 15:10:05
Se pide apoyo a E.C Hugo
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 15:09:59
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 15:09:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 15:09:39
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 15:09:39
-> Se adjunto el archivo vobo el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-11-12 13:56:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-11-12 13:56:04
-> Se adjunto el archivo vobo el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-11-12 13:55:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-12 13:54:46