Alfredo Muñoz Pedroza
TT168715 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Muñoz Pedroza | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| alfredo.pedroza@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-11 19:56:31 | Fecha Cierre | 2021-11-12 06:35:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 10:37:40 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Alfredo solicitando se le apoye a ve si se tiene aplicado el pago
SUC: Paseo del Moral “LGPA” ID: “442” Servicio: Recarga Servicio IUSA Fecha: 11/Noviembre/2021 Ticket: V04421000039002 Hora: 17:41 Monto: $500 Autorización: 26811835 RPU: 063111208958 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 06:35:18
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 06:35:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 06:35:18
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 06:35:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia de correo enviado el cual se describe a continuación: Se informa a cadena que la transaccion sí pasó
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 06:35:13
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 06:35:13
Se encuentra en EGA que la recarga sí quedó registrada con ese RPU, pero el monto reportado (500) difiere enormemente del monto registrado (30). Se le informa a cadena de esto y se cierra el reporte..
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 06:34:04
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-12 06:34:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-11 19:57:59
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-11 19:57:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-11 19:57:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-11 19:57:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-11 19:57:38
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-11 19:57:38